آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای روفینا بوده است و روفینا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرفکننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارایه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرفکننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود . (هزینه باز پس فرستادن کالا تنها در صورت انصراف از خرید بدون معیوبی کالا می باشد در موارد غیر که متعاقبا اعلام خواهد شد هزینه آن نیز بر عهده فروشگاه اینترنتی اکسسوری روفینا خواهد بود.)
شرایط بازگرداندن کالاالف) درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرفکننده و درصورت فروش خدمات، از روز انعقاد
توجه 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها
و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد،
بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
1- آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل، ایجاد شده باشد.
در صورت تایید، شرکت حمل کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.2- آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.3- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد .
وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی مشخصات نوشته شده در فاکتور ارسالی و از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
توجه 4: در موارد زیر طی 7 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی اکسسوری روفینا اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.
1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.محصولات شامل تخفیف، در زمره محصولات فروش قطعی قرار دارند و غیرقابل بازگشت خواهند بود.
محصولات باید دارای برچسب باشند و در بستهبندی اصلی بازگشت داده شوند.
نباید هیچگونه خراشی بر روی محصولات وجود داشته باشد و لازم است در حالت اولیه بازگردانده شوند.
** این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را
شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت
با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
2-اگر مشتری بعد از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود .
هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از
کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
توجه 5: امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد .ب) حق انصراف مصرفکننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد.
1-کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسدشدنی میباشد، امکان مرجوع نمودن کالاها وجود ندارد.
2- لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت
به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش اینگونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 7 روزه نیستند.
3- پوشاک و کفش
-به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش اینگونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 7 روزه نیستند. برای تعویض سایز این موارد تا 6 ساعت از تحویل کالا درخواست خود را به امور پشتیبانی آلیار اعلام نمایید. پوشاک و کفش باید سالم و نو و عاری از هرگونه کثیفی و لکه و غیره باشد.
4– زیورآلات و اکسسوری ها
-مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه ای وجود ندارد.
5-لباس های نوزادی به دلیل مسائل بهداشتی قابل تعویض نمی باشند.6- اجناسی که دارای ضمانت سلامت کالا می باشند.
7-اجناسی که با گارانتی شرکتی در سایت ارائه شده اند.شرایط استفاده از گارانتی محصولات فروشگاه پارس تینا:
نحوه بازپس فرستادن کالا:
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش با شماره تلفن 02144893652 تماس گرفته شود.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
– فاکتور به طور کامل پرشده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
– هزینههای بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید .
تهران – اتوبان ستاری شمال – بلوار میرزابابایی پلاک 204 واحد 16 کدپستی 1476735113 تلفن تماس 02144893652